El presente reglamento contiene los términos y condiciones plan de fidelización denominado “RECREOLOVERS” detallando los derechos y obligaciones de Ciudad Comercial El Recreo, Centro Comercial El Recreo Segunda Etapa, Centro Comercial Recreo Plaza; y, Centro Comercial Ampliación Recreo Plaza (en adelante “EL RECREO”), así como de los participantes, ganadores y coauspiciantes del plan de fidelización.

Su validez y aplicación se limita a las compras realizadas únicamente en los locales comerciales e islas establecidos legalmente dentro de EL RECREO.

1. OBJETO DEL PLAN:

RECREOLOVERS es un plan que busca premiar la lealtad de los clientes del RECREO, mediante el cual se podrá generar una acumulación de puntos por consumo, mismos que posteriormente podrán ser canjeados por productos y/o servicios, los cuales estarán disponibles en la aplicación “RECREOLOVERS”.

1. TÉRMINOS Y CONDICIONES

• Registro y Aplicación:

El plan estará disponible para clientes que hayan descargado la aplicación (APP) “RECREOLOVERS” mediante los centros de descarga en las tiendas digitales de Play Store y Apple Store, y se hayan registrado como titulares en la misma. El registro podrá realizarse de manera física, en los puntos de información o de manera digital, en la aplicación. El registro implicará la aceptación de los términos y condiciones para el funcionamiento de la aplicación y participación en el plan.

Con el registro del titular en la aplicación, el mismo declara que conoce y acepta el tratamiento de sus datos personales conforme a la normativa aplicable. Así también, al participar se sujeta al cumplimiento del presente reglamento, y, por tanto, si cuenta con los puntos necesarios, tendrá derecho a los productos y/o servicios que forman parte del plan de fidelización.

La cuenta creada por cada cliente es personal e intransferible.

• Canje de puntos:

Una vez activada la cuenta, el cliente podrá canjear y acumular sus puntos conforme al valor de consumo de sus facturas, en los puntos de información físicos o de manera digital, a través de la aplicación.

La validez de las facturas dependerá de la revisión que realice el personal del RECREO, ya sea por registros de facturas físicas o digitales. La determinación de la cantidad de puntos obedecerá algunas variables y se distribuirán y asignarán a discreción exclusiva del RECREO.  Bajo ninguna circunstancia, el titular podrá alegar la falta de asignación de puntos, independientemente del valor de la factura registrada.

Una vez validados y asignados los puntos en la aplicación, a petición del titular, se podrá entregar un detalle del estado de cuenta de los mismos, que también estará disponible digitalmente través de la aplicación.

Cualquier registro de facturas, se sujeta a la validación del personal del RECREO. Por tanto, este último y a su discreción, se reserva el derecho de reconocer o no las facturas que considere como no válidas.

Los usuarios de la aplicación podrán recibir bonificaciones y/o extras en puntos acreditados en su cuenta, en días especiales y/o cuando EL RECREO lo considere.

• Validez y canje de facturas por puntos:

 

30. Se podrán registrar facturas válidas sin un mínimo de consumos, emitidas por los locales y/o islas de EL RECREO. Cada valor registrado será acumulable y por cada USD 30.00 (TREINTA DÓLARES DE LOS ESTADOS UNIDOS DE AMÉRICA CON 00/100) los clientes empiezan a acumular puntuación según la asignación variable que haya resultado del registro de sus facturas.

3. El valor máximo de canje por factura será de USD 3.000,00 (TRES MIL DÓLARES DE LOS ESTADOS UNIDOS DE AMÉRICA CON 00/100).

1. La puntuación acreditada y el estado de cuenta estarán visibles en la aplicación del titular.

1. Se podrán registrar facturas de consumos realizados en los locales e islas establecidos dentro de EL RECREO emitidas desde el 19 de mayo de 2025, hasta dos (2) años después de su emisión. Las facturas deberán encontrarse a nombre del titular de la aplicación “RECREOLOVERS”.

1. En el caso de facturas a nombre de personas jurídicas, se podrán registrar únicamente a favor del Representante Legal, quien deberá ser el titular de la aplicación. EL RECREO se reserva el derecho de solicitar toda la información que considere necesaria tanto de ésta como de su representante legal, previo a la entrega de los productos y servicios.

1. Las facturas deben estar en buen estado, legibles y no deterioradas. No podrán tener enmendaduras, tachones, rayones u otros. EL RECREO se reserva el derecho de aceptar o rechazar las facturas presentadas por los clientes participantes.

1. El canje de facturas se podrá realizar en los puntos de canje físicos establecidos dentro de EL RECREO o a través del APP RECREOLOVERS. Una vez canjeadas y validadas las facturas, la puntuación obtenida será acreditada en la aplicación.

1. Los puntos no canjeados y registrados en la aplicación tendrán una vigencia y validez de dos años, contados a partir de la fecha de su registro. Una vez superado este periodo, los puntos no canjeados serán retirados y eliminados de la aplicación.

1. Cada canje tendrá un plazo determinado y conforme la naturaleza de cada premio. Para el efecto, el acreedor deberá revisar los términos y condiciones del bien, servicio y/o producto entregado.

1. El canje de los bienes, productos y/o servicios, será única y exclusivamente personal, a través del titular de la aplicación, mediante la presentación de la documentación necesaria que ratifique su calidad.

• Stock y entrega de los productos y/o servicios:

La entrega de los productos y/o servicios dependerá exclusivamente del stock del catálogo que se encuentre cargado en la aplicación RECREOLOVERS, por lo que se podrán adquirir según el abastecimiento que exista en cada caso, sin que se genere reclamo alguno por parte del usuario.

La aplicación estará en constante actualización, a fin de mantener un registro de la disponibilidad de los productos y/o servicios.

El producto y/o servicio adquirido se entregará en perfectas condiciones por lo que será responsabilidad del cliente el estado del mismo después de entregado.

EL RECREO, en caso de haber verificado que no se realizó el retiro de los productos y/o servicios canjeados, podrá disponer de estos como considere oportuno y conveniente. 

• Autorización:

Cuando el cliente, por motivo del canje de sus puntos, sea acreedor de algún producto y/o servicio del plan RECREOLOVERS, autoriza al RECREO a publicar su nombre y el producto y /o servicio recibido en cualquier medio publicitario, sin lugar a ningún tipo de compensación y sin que sea necesario requerir de alguna autorización adicional.

Así también autoriza a recibir información publicitaria por el medio que EL RECREO crea conveniente. EL RECREO se reserva el derecho de difundir los nombres y/o imágenes de los participantes por los medios y formas de comunicación que crean convenientes, sin obligación de realizar compensación alguna a dichos participantes.

EL RECREO tratará los datos personales de los clientes que participen en este plan, de acuerdo a su política de privacidad y a la normativa vigente respecto a la protección y tratamiento de datos personales.

• Compromiso:

El cliente que se registre en la aplicación se compromete a:

1. Conocer, cumplir y actualizarse sobre los términos y condiciones, y demás reglas del plan.
2. Mantener resguardada su clave de acceso a su cuenta personal en la aplicación de RECREOLOVERS, para tal efecto, se recomienda tener en cuenta la seguridad para proteger sus dispositivos contra las amenazas y piratas informáticos y evitar las estafas.

2.7. Responsabilidad:

1. a) En caso de presentarse cualquier problema o inconveniente con la provisión de los productos y servicios, Ciudad Comercial El Recreo, Centro Comercial El Recreo Segunda Etapa, Centro Comercial Recreo Plaza; y, Centro Comercial Ampliación Recreo Plaza, quedarán exentas de cualquier responsabilidad administrativa, civil y/o penal, frente a los productos, bienes y/o o servicios canjeados en el plan de fidelización
2. b) Los productos, bienes y/o servicios canjeados, son de propiedad del titular del registro. En caso de querer cederlos, lo podrá hacer bajo su estricta responsabilidad.
3. c) En caso de muerte del titular, sus herederos le subrogarán en todos sus derechos, siempre que, los puntos no hayan sido canjeados por el ganador. Para este efecto los herederos tendrán un plazo máximo de sesenta (60) días. Si dentro de este plazo, no se presentare los documentos que acrediten la calidad de herederos, EL RECREO procederá con la eliminación de los puntos y la baja de la cuenta del titular.

2.8. .- Restricciones:

Ninguna persona que preste sus servicios a la Administración de EL RECREO, locales, islas o espacios comunales; así como propietarios, concesionarios o arrendatarios de locales e islas, podrá participar del plan.  Si se llegare a detectar a cualquiera de estas personas en el canje de facturas, se comunicará inmediatamente al propietario del local, para que tome las medidas correspondientes, procediendo a anular los puntos que se hubieren canjeado, si ese fuere el caso.

2.9. Controversias:

En caso de Controversias surgidas de este reglamento, los comparecientes se someterán al procedimiento arbitral en el Centro, Arbitraje y Mediación de la Cámara de Comercio Ecuatoriano Americana de Quito.

Así mismo, las partes están de acuerdo que el arbitraje sea conducido bajo lo dispuesto por la Ley de Arbitraje y Mediación, el Reglamento del Centro mencionado y las siguientes reglas:

1. i) El arbitraje será en derecho y será confidencial,
2. ii) el tribunal estará compuesto por un árbitro que será elegido mediante sorteo por el Director del Centro antes mencionado,

iii) para la ejecución de medidas cautelares, el Tribunal de Arbitraje está facultado para solicitar de los funcionarios públicos, judiciales, policiales y administrativos su cumplimiento, sin que sea necesario recurrir al juez ordinario,

1. iv) la reconvención, si fuere el caso, se ventilará en el mismo arbitraje,
2. v) los costos del arbitraje serán pagados por la Parte en contra de la cual se dictare el Laudo. El tribunal ordenará el reembolso de los costos si fuere el caso,
3. vi) el lugar del arbitraje será las instalaciones del Centro de Arbitraje y Mediación de la Cámara de Comercio Ecuatoriano Americana de Quito.

2.10. Aceptación:

La simple participación de los clientes, sin excepción alguna, en este plan de fidelización, implica la aceptación de estos términos y condiciones en su totalidad y el criterio interpretativo de EL RECREO, en cuanto a la resolución de cualquier cuestión derivada del presente, por lo que la manifestación, en el sentido de no aceptación de las mismas, implica la exclusión del participante del plan  y, como consecuencia de la misma, EL RECREO quedará liberado del cumplimiento de cualquier obligación contraída con él.

2.11. Modificaciones:

De considerarlo apropiado, EL RECREO se reserva el derecho de modificar las condiciones y restricciones para el presente plan, en cualquier tiempo, lo cual se pondrá a conocimiento de todos los participantes por los mismos medios en que se comunicó esta promoción.

Cualquier particular no contenido en el presente reglamento, será resuelto conforme a lo que EL RECREO establezca.

2.12. Bases de datos:

El participante queda informado que de conformidad con el Código Orgánico de la Economía Social de los Conocimientos y la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales, sus datos e información personal proporcionada formarán parte de la base de datos que mantiene EL RECREO; así como, del software de la aplicación, por lo que acepta ser parte de la base de datos una vez terminado el plan.